سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال

تلتزم «لمسة ظل» بتقديم منتجات عالية الجودة، وحرصًا على رضا العملاء، تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية

سياسة الاستبدال:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.

2- يُشترط لاستبدال المنتج أن يكون بحالة سليمة، وألّا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته، ويتحمل المستهلك تكاليف الشحن في حال رغبته بالاستبدال.

3- في حال وجود عيب مصنعي أو وصول منتج مختلف عن الطلب، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والاستبدال.

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج قد تعرض للتلف أو سوء الاستخدام من قبل المستهلك.

2- إذا تم استخدام المنتج أو إزالة التغليف الأصلي أو الملصقات الخاصة به.

3- إذا انقضت المدة المحددة للاستبدال.

4- إذا كان العيب أو التلف ناتجًا عن سوء استخدام المستهلك.

سياسة الاسترجاع:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استرجاع المنتج المقدم إليه من المتجر خلال 7 أيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استرجاع المنتج بعد مرور السبعة أيام.

2- يُشترط لاسترجاع المنتج أن يكون بحالة سليمة، وألّا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.

3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع، وفي حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والاسترجاع.

4- يتم رد المبلغ المستحق للعميل إلى وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع.

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج قد تعرض للتلف أو سوء الاستخدام من قبل المستهلك.

2- إذا تم استخدام المنتج أو إزالة التغليف الأصلي أو الملصقات الخاصة به.

3- إذا انقضت المدة المحددة للاسترجاع.

4- إذا كان العيب أو التلف ناتجًا عن سوء استخدام المستهلك